Yrittäjäsanomien yrittäjä vinkkaa -palstan aiheena on tällä kertaa verkkokauppa. Sarjan aloittaa Levykauppa Äx:n yrittäjä Jyri Lipponen.
Millainen on hyvä verkkokauppa?
Logistisella toimitusvarmuudella on mielettömän tärkeä osuus. Verkkokaupasta on löydyttävä tietyt perustoiminnot, kuten helpdesk, hakupalvelu ja tuotetiedot. Käyttönopeuden eteen olemme tehneet paljon miestyötunteja.
Miten hyvä asiakaskontakti hoituu digitaalisesti?
Meidän liikeideana on ollut tarjota asiakkaalle tuotetta jo ennen kuin hän tietää haluavansa sitä. Tarjoamme levyjä netissä kuten tiskilläkin. Verkkokaupan taustalla algoritmit toimivat niin, että tuotteita linkittyy yhteen ja asiakas löytää makunsa mukaista tavaraa.
Kuinka Levykauppa Äx löysi tiensä verkkoon?
Olin silloin 20-vuotias pojankloppi, kun teimme ensimmäisen version verkkokaupasta. Olimme perustaneet ensimmäiset myymälät 1990-luvulla, eikä meillä mennyt hirmu hyvin. Meillä oli kuitenkin tarve laajentaa ja olin kuullut, että internet voisi olla kova juttu.
Saimme yhden vanhan kaverin tekemään meille verkkokaupan, joka osoittautui paljon huonommaksi kuin muiden, jotka olivat ostaneet valmiin paketin.
Siinä kävi kuitenkin valtava tuuri. Vuoden koodaamisella pääsimme kilpailijoiden tasolle. Meille nettikaupan kehittäminen oli ketterää, mutta kilpailijat jumiutuivat palveluntarjoajiinsa, eivätkä pystyneet personoimaan kauppaansa niin kuin me. Suurinta osaa senaikaisista kilpailijoista ei ole enää olemassa.
Millä tavalla nettiin siirtyminen vaikutti myyntiin?
Viiden vuoden kehittämisen jälkeen kauppa lähti vetämään. Verkosta ostaminen oli 2000-luvun alun Suomessa vierasta, eikä se ole megalomaanista vieläkään. Me tarvitsemme ehdottomasti kivijalkamyymälöitä.
Verkkokaupan osuus on noin 60 prosenttia myynnistä, mutta laskutapa on tulkinnanvarainen. Asiakkaat tilaavat paljon netistä, mutta hakevat tuotteen myymälästä. Vuosina 2013–2014 liike-ideamme on ruvennut kunnolla kukoistamaan.
Kuinka kilpailijat päihitetään verkossa?
Meillä alkoi ensimmäisten joukossa palvelu, jossa asiakas voi tilata netistä minkä tahansa tuotteen mihin tahansa myymälään ilman postikuluja. Palvelu on useita kymmeniä prosentteja liikevaihdosta.
Levyn kanssa tulee t-paita edulliseen hintaan. Tätä palvelua ei ole ainakaan digitaalisen musiikin tarjoajilla kuten Spotifylla. Musiikissa fyysinen puoli on tullut alas, mutta me olemme jopa nostaneet sitä.
Verkon jätille Amazonille pärjäämme toimitusnopeudessa ja kotimaisen musiikin osuudessa.
Iso osa kaupasta tapahtuu myös siksi, että myymälässä tykätään käydä.
Mitä verkkokaupan pyörittäminen vaatii?
Jatkuvaa hereilläoloa. Tavara ja logistinen ketju pitää olla hyvin hallussa. Toimitus kestää oman aikansa ja sen on tultava perille ennen kuin momentum häviää. Kulutusaika on tietyissä levyissä melko lyhyt.
Meillä levy laitetaan ennakkomyyntiin kuukautta tai kahta ennen julkaisua. Jos sitä ei ole kukaan tilannut ennakkoon, niin ei kannata meidänkään.
Ihmisten käyttäytymisen seuraaminen on olennaista ja siinä sosiaalinen media, kuten Facebook, on mielettömän tärkeä. Sen kautta artistit ja musiikin kuuntelijat siirtyvät meille.
Meillä yhteistyö artistien kanssa toimii niin, että heidän nettisivuillaan on linkki meille, että osta levy kotiisi täältä.
Mitä olet oppinut verkkokaupasta?
Sen perustaminen on elinehto, siitä ei pidä edes keskustella. En tosin tiedä, kannattaako sitä tänä päivänä tehdä itse.
Verkossa vallitsevat samat lainalaisuudet kuin kivijalassakin. On erotuttava muista.
Juhani Ojalehto